Help Center

Jag har inte fått min orderbekräftelse?

Kontrollera din skräppost, kan hända att de ibland hamnar där. Om orderbekräftelsen inte finns i inkorgen inom 24 timmar ber vi dig vänligen kontakta oss så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt och se över vad som har hänt. Kontakta oss på info@vinayoga.se

Har min order blivit skickad?

När vi har packat och skickat iväg din order får du en orderbekräftelse till din mail. Dubbelkolla så att orderbekräftelsen ej hamnat i skräpposten. Om du inte kan hitta den så kan du kontakta oss på info@vinayoga.se

Hur lång tid tar det att få mitt paket?

Leveranstider:

Sverige 2-3 arbetsdagar. EU 3-4 arbetsdagar. Norge 4-5 arbetsdagar. USA 5-7 arbetsdagar.

Finns det någon åldersgräns för att handla hos er på Vinayogashop?

Att göra en beställning innebär att du ingår i ett köpeavtal. Vi ingår enbart köpeavtal med myndiga personer. Dvs. du ska ha fyllt 18 år för att få genomföra ett köp hos oss.

Kan jag beställa utanför Sverige?

Ja, det går bra. Kunder som beställer utanför Sveriges gränser måste vara beredda på eventuella tullavgifter. Dessa tullavgifter är inte inkluderade och redovisas inte av oss. De eventuella tullavgifterna som råder ska betalas av kunden till tullen i det land som vi levererar till.

Jag gjorde fel när jag beställde, kan ni hjälpa mig?

Inga problem. Kontakta oss per e-post: info@vinayoga.se så snart du kan så hjälper vi dig. Så länge din order inte är skickad så kan vi oftast ändra i den.

Hur levereras mitt paket?

Postnord

Våra varor levereras hem med PostNord. Om varan inte ryms i din brevlåda hamnar den på ett utlämningsställe nära dig. På utlämningsstället ska varan hämtas inom tiden som anges på leveransavin. Om du inte hämtar ordern skickas den tillbaka till oss på din bekostnad. Vi kan även annullera ordern om du inte hämtar den i tid.

DHL

DHL Service Point distribuerar alla typer av paket över hela Sverige. Paketen skickas med lastbil till ett av våra in- och utlämningsställen, Service Points, där dina privatkunder sedan hämtar ut paketet när det passar dem.Paketet du väntar på levereras till ditt närmaste DHL-ombud. När paketet finns att hämta kommer du få ett SMS eller mejl som bekräftar att paketet nu finns klart att hämta.

Hemleverans med Budbee

Vi erbjuder även hemleverans via Budbee. Leveranserna sker kvällstid vardagar mellan 17-22. Du får en avisering via SMS och kan själv välja tidpunkt för leverans, samt om paketet kan lämnas vid dörren om du inte skulle vara hemma. OBS! Om du begärt att paketet lämnas utanför din dörr, är du själv ansvarig från och med att chauffören lämnat leveransen.

Vad gör jag om min order har kommit bort?

Om varan har kommit bort under transporten från Vinayogashop till kund så är det vi på Vinayogashop som är betalningsansvariga. Om varan kommer bort då du återsänder den till Vinayogashop då är det du som kund som blir betalningsansvarig.

Jag hann inte hämta ut mitt paket?

Om du ej hann hämta ut ditt paket så kan du kontakta oss på info@vinayoga.com så skickar vi ut det igen.  Eventuella avgifter debiteras på ursprungsfakturan. Om du ej hämtar ut ditt paket så tar vi ut en avgift på 150 kr för att täcka kostnaderna för den hantering som uppstår (returfrakt, expeditionskostnad etc). Försändelsen ligger hos postombudet i 14 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning. Paket du inte hämtar ut omfattas inte av ångerrätten.

Hur spårar jag mitt paket?

Vi skickar ut en länk med din transportbekräftelse där du kan spåra ditt paket. Om du ej hittar den så kan du kontakta vår kundtjänst, info@vinayoga.se

Vilka betalsätt använder ni?

Du är i kan du betala med de vanligaste kreditkorten, inklusive Master Card, Visa, Amex och Paypal. Du kan betala med Klarna, om du är i Sverige. 

Har min order gått igenom?

Du kommer att få en orderbekräftelse till den e-postadress som du har uppgett,  efter att ditt köp har blivit godkänt. OBS! Ibland kan orderbekräftelse hamna i skräppost. Har ni inte fått det direkt efter att ert köp blev godkänt, avvakta cirka 24 timmar och hör av er om ni fortfarande saknar orderbekräftelsen. 

Hur snabbt sker återbetalningen efter godkänd retur?

Köpesumman återbetalas i sin helhet senast 30 dagar efter det att vi har återfått varan och godkänt returen.

Kan jag köpa presentkort hos er?

Absolut! Vi har presentkort i flera olika valörer! Välj den summan som passar dig och köp presentkortet i shopen.

Hur betalar jag med presentkort?

På ditt presentkort finns en kod. I kassan fyller du i den koden i fältet som heter “rabattkod/presentkort”.

Din 100% tillfredsställelse är viktig för oss. Vi erbjuder en 30-dagars retur- och bytespolicy

Om du inte är med nöjd med dina produkter kan du returnera eller byta dina produkter inom 30 dager efter att du fått ditt paket. Vi erbjuder ett gratis byte inom Sverige. Vi återbetalar endast plagg som är oanvända, har hangtags kvar och i originalförpackning. Se detaljerade instruktionerna i Returer & Byten om hur man returnerar eller byter plagg. 

Vad är er returpolicy?

Du kan returnera en vara upp till 30 dagar efter köp. Produkten skall vara oanvänd och ha alla etiketter kvar. Återbetalningen sker på det betalsätt du valde vid köpet. Du återbetalas även eventuell fraktkostnad så länge du valt standardfrakt. Du som kund har ansvar för varan tills den anlänt vårt lager

Kan jag byta en produkt?

Vi hanterar i dagsläget inga byten, om du vill byta en vara så returnerar du den och lägger sedan en ny order på önskad vara på hemsidan.

Hur gör jag en reklamation?

Kontakta vår kundservice genom att skicka ett mail till info@vinayoga.se så snart du upptäcker defekten på din vara så hjälper vi dig med din reklamation. Vi står självklart för returfrakten vid felleveranser samt reklamationer när du använder vår returfraktsedel, har du ingen returfraktsedel be då vår kundservice att skicka en ny till dig. För att få hjälp vid din reklamation: kontakta oss på info@vinayoga.se 

Jag fick inte med ett returformulär i mitt paket?

Om vi har missat att skicka med ett returformulär och du önskar att returnera, kontakta oss på info@vinayoga.seom din vara på något sätt skulle vara defekt så ta kontakt med vår kundtjänst på info@vinayoga.se så hjälper vi dig.

Hur handlar jag?

Lägg så många varor du vill i din kundvagn medan du handlar i vår butik. När du väl vill gå vidare med beställningen – gör det genom att gå till varukorgen och klicka på "kassa". Följ instruktionerna genom att ge oss leveransinformation och välj betalningsmetod för dina varor - vi skickar ditt paket inom 1-3 arbetsdagar.

Vilken storlek ska jag välja?

Våra produkter är true to size, men om du är mellan storlekar och är osäker på vilken du ska välja, vänligen ta en titt på vår storleksguide för referens.Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta oss på info@vinayoga.se